#1159 - Analista de SOC júnior - Centro de Curitiba
Atividades:
• Primeiro atendimento das demandas
• Executar procedimentos. Não violar SLA
• Atuar em chamados de menor complexidade (atendimento inicial e duração total não pode passar de 1h, caso contrário, escalonar), onde a solução esteja documentada nos playbooks (Freshdesk)
• Receber as demandas dos clientes (via ticket no Freshdesk… caso a demanda tenha vindo de outra fonte, como telefone, grupo de Whatsapp, registre o ticket no nome do cliente), recolher a maior quantia de informações possíveis, sempre dar o primeiro atendimento, fazer a investigação inicial
• Criar regras, usuários, objetos, e realizar liberações de acessos, renovações de certificados, entre outras atividades
• Monitorar disponibilidade de ativos e atuar nos alertas Zabbix dos clientes
• Realizar tarefas de rotina, como backups, atualização de takes (de forma planejada, apenas seguindo procedimento padrão)
• Escalar para N2 e/ou N3 nas seguintes situações:
? Documentação não está suficiente para resolver a demanda;
? Documentação não encontrada;
? Nova implantação ou atividade não documentada/desconhecida;
? Nível crítico, urgente, ambiente parado, ou solicitação do cliente;
? Próximo do SLA de escalonamento (atendendo a quase 1h, não conseguiu executar/
não está clara a requisição, e é necessário apoio;
Necessário:
• Experiência na área
• Superior (cursando); áreas de tecnologia ou adm
Horário:
18:00 às 00:15 – carga horária de 6 horas
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Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre RHF Talentos São Paulo II
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Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
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• Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
• Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
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